简介：接团工作的开始，往往是旅游者真正意义上旅游的开始，此后，旅行社将从多方面为旅游者提供服务，旅游者与旅行社的接触也随之增加。旅游者将根据旅行社为其提供的各类服务的质量，对旅行社做出评价，因此接团工作的好... .实务指导
简介：1、宾客至上、服务至上原则 旅游业属于服务行业，所提供的产品就是服务。无论在东方还是在西方，服务行业的座右铭是“顾客永远是上帝”，“宾客至上”表现在导游人员在处理某些问题是要以游客利益为重，不能过多的强... .实务指导
简介：导游员的基本素质是指导游员所应具有的良好个人品质，这是导游员胜任旅游接待工作的必要条件。导游员应该具备的基本素质包括以下九个方面： 1． 热情友好、爱岗敬业 导游员应该性格开朗、待人热情、活波睿智、富于幽... .实务指导
简介：全程陪同导游人员(简称全陪)是指受组团旅行社委派，作为组团社的代表，在领队和地方陪同导游人员的配合下实施接待计划，为旅游团(者)提供全程陪同服务的工作人员。这里的组团社或组团旅行社是指接受旅游团(者)或海外... .实务指导
简介：1、由于客观原因，旅游团要提前离开某地。地陪导游员应做好哪些工作? （l）尽量抓紧时间，将计划内的参观游览安排完成。若有困难，地陪应有应变计划，突出本地最具代表性。最具特色的旅游景点，使旅游者对本地旅游景... .实务指导
简介：有些情况需劝阻游客自由活动 如旅游团计划去另一地游览，或旅游团即将离开本地时，若有人要求留在本地活动，由于牵涉面太大，为不影响旅游团活动计划的顺利进行，导游人员要劝其随团行动。 2.如地方治安不理想，导游... .实务指导
简介： 一、什么是游客的个别要求？游客的个别要求为哪几种类型？导游在处理游客个别要求应遵守哪些原则？ 游客的个别要求是指旅游团到达旅游目的地后的旅游过程中，个别游客或少数游客因旅游生活上的特殊需要临时提出的要... .实务指导
简介： 二、餐饮方面个别要求的处理 1.一游客提出吃素食，导游员应如何对待这一要求？ 2.一游客认为旅游团饭菜不合口味，要求单独用餐，这时导游员应该如何处理？ 由于宗教信仰、生活习惯、身体状况等原因，有些游客会提... .实务指导
简介：1.国家的一切权利属于人民. 2.实行民主集中制原则. 3.人民选派代表组成各级人民代表大会. 4.其它国家机关由人民代表大会选举产生，受其监督，对其负责. 5.人大常委会对人民大会负责，受其监督. 6.人民监督人大常委会... .实务指导
简介：餐饮方面的八种特殊要求: 1.特殊饮食要求(a.协议书上规定的不折不扣地予以满足.b.抵达后提出的,积极协助解决,费用自理.2.要求换餐(请示旅行社讲清费用,游客同意满足要求)3.要求单独用餐(对于不合群/不分餐/闹矛... .实务指导
简介：导游讲解并不是单靠动口就可以圆满完成的,必须用态势语言来辅助导游讲解,如果把站姿、眼神、手势、表情等处理得恰到好处,就会增加讲解的效果和魅力。凡是不注意游客视觉反应,完全凭自己的口才来进行导游讲解,是不会成... .实务指导
简介：讲解的时间语艺术,是指导游讲解时间安排上的有效性。心理学研究表明,在 45分钟的独白式讲解中,听者最有效的时间是前面的15分钟,而之后的30分钟则收益较浅。因此,要把握讲解的时间艺术。一是讲解时间不宜太长太久,因为... .实务指导
简介：1.准确恰当 导游人员的口语质量如何,在很大程度上取决于遣词用语的准确性。讲解的词语必须以事实为依据,准确地反映客观事实,做到就实论虚,入情入理,切忌空洞无物,或言过其实的词语。如把二百年历史的“古迹” 夸张... .实务指导
简介： 1.旅游合同中规定的不可抗力是指什么? 不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况( 《合同法》第 117条〉。如战争、类似战争行为、敌对行为、武装冲突、叛乱、罢工、暴动及非人力可以预见的自然灾害。 旅... .实务指导
简介： 主 食 烧饼 Clay oven rolls 油条 Fried bread stick 韭菜盒 Fried leek dumplings 水饺 Boiled dumplings 蒸饺 Steamed dumplings 馒头 Steamed buns 割包 Steamed sandwich 饭团 Rice and ... .实务指导
简介：ailway; railroad 铁路 track 轨道 train 火车 locomotive火车头、机车 railway system, railway network 铁路系统 express train 特别快车 fast train 快车 through train 直达快车 stopping train, slow train 慢车... .实务指导
简介：游览寺庙有四忌 因为中国是个佛教国家嘛 所以去哪儿也难免会进一些庙宇 以下就是需要我们注意的四点 一 忌称呼不当对寺庙的僧人、道人应尊称为“师”或“法师”，对主持僧人称其为“长老”、“方丈”、“禅师”... .实务指导
简介：出团准备要充分，接团时间要保证； 致辞要精彩，行程安排要讲明； 提出要求要中肯，致辞完毕要鞠躬； 行车安全要提醒，沿途路标要记清； 临近景区要介绍，游客印象要加深； 地接接头要接准，工作衔接要细心； 食宿行... .实务指导
简介：殿堂仪规 “殿”者王所居：佛谓之大医王，能医众生之烦恼生死大病，又中国最初佛教初传入东土为王等贵人所信仰尊奉。殿堂之辞，乃武则天所立，如众臣五更早朝必上殿禀事。俗云：“无事不登三宝殿”。 （一）进入大... .实务指导
简介：旅行社违约 因旅行社的原因，致使团队的旅游活动不能成行而取消的，旅行社应当立即通知旅游者，并按如下标准支付违约金： 1、出发前第5日以前通知到的，支付全部旅游费用的10%。 2、出发前第5日至第3日通知到的，支付... .实务指导
简介：武汉酒店： 香格里拉饭店 SHANGRI-LA HOTEL 东方大酒店 Oriental Hotel 湖滨花园酒店 lake view garden hotel 东湖大厦 East Lake Hotel 港澳中心商务酒店 HK&Macao Center Business Hotel 6. 亚洲大酒店 WUHAN AS... .实务指导
简介： 地陪导游服务是确保旅游团在当地顺利进行参观游览活动，并充分了解和感受参观游览对象的重要因素之一。 地方导游服务规程是指，地陪自接受旅行社下达的旅游团接待任务起，到旅游团离开本地并做完善后工作为止的规... .实务指导
简介：出国领队行前准备 （1）核对各种票据、表格和旅行证件 （2）物质准备 （3）召开出国前的说明会 出国领队通关服务 （1）办理中国出境手续 （2）办理国外入境手续 （3）办理国外出境手续 （4）办理回国入境手续 出国领... .实务指导
简介：注意事项： 一. 在藏区偶见身挂红、黄、绿布标的牛羊徜徉于郊野,可不要随意驱赶、伤害,那是藏民敬神祭品。切勿以猎枪对准鹰鹫,藏民忌讳伤害他们的神鸟。 二. 未经同意不可入庙,入庙后不可吸烟。庙内物品观... .实务指导
简介：在旅游接待服务中，导游员起着举足轻重的作用。它的作用主要表现在四个方面： （１）导游服务是各项旅游服务中最为重要的服务。 在旅游活动中，导游员提供的语言服务，促进了不同民族之间的交流、理解和友谊... .实务指导
简介：导游业务，不是一个孤立的业务，它是和旅游业相伴而行、共同发展的。导游员，也不是一个孤立的工作人员，它是整个旅游业，特别是整个旅游接待工作中最积极、最活跃、最典型、并起着决定性作用的具有代表性的工作人员... .实务指导
