一、填空题（填写到答题卡指定位置。每空 1分共20分）＿＿＿＿＿＿＿是导游人员做好导游服务工作的基本保证。
2、如散客乘轮船离站，应让客人提前＿＿＿＿＿到达码头。
3、导游人员每年度接受旅行社组织的日常培训时间累计不得少于＿＿＿＿＿小时。
4、触景生情法就是见物生情、＿＿＿＿＿的一种导游讲解方法。
5、香港＿＿＿寺的天坛大佛是世界第二大露天铜佛像，仅次于无锡的＿＿＿＿大佛。
6、旅游活动最显著的外部特征是它同时具有__________ 和 ______________，并且在运行过程中呈现出 __________的综合性特点。
7、现代旅游活动由______ 、_____ 和_______这三者通过 ________而构成的，这三个因素被看作是旅游活动的 三个基本因素。
8、旅行社质量保证金，是指由旅行社_______________，旅游行政管理部门_____________，用于保障______________专用款项。
9、我国旅游业的指导方针是“______________，_______________”。
10、颁发导游证和临时导游证的部门是___________________。导游证和临时导游证由_______________统一印制，在中华人民共和国全国范围内使用。
二、单项选择题（填写到答题卡指定位置，每题1分共30分）导游人员取得资格证书（ ）年内没从业的，导游证书自动失效。
A 2年 B 3年
C 5年 D 8年
2、导游员在年审中，一次扣分达到10分的，（ ）。
A 不予通过年审
B 暂缓通过年审
C 全行业通报
D 警告批评
3、导游人员计分办法实行年度（ ）。
A 5分制 B 10分制
C 60分制 D 100分制
4、设立国内旅行社的注册资本不少于（ ）万元人民币
A、100万元 B、30万元
C、50万元 D、10万元
5、旅行社业务经营许可证有效期为（ ）年
A、一年 B、二年
C、三年 D、五年
6、我国第一部纪传体通史巨著（ ）
A、《史记》 B、《汉书》
C、《春秋》 D、《资治通鉴》
7、下列诸山中属花岗岩名山的是（ ）。
A、武夷山、衡山 B、黄山、庐山
C、华山、千山 D、雁荡山、三清山
8、下列哪个景区不属于《世界遗产名录》（ ）。
A、长城 B、苏州园林
C、五夷山 D、华山
9、九寨沟风景区位于（ ）。
A、浙江省乐清县； B、江西九江市；
C、湘西北大庸市； D、四川省南坪县；
10、满族在我国的分布以（ ）最多。
A、黑龙江 B、吉林
C、辽宁 D、北京
11、中国少数民族中散居全国、分布最广的民族是（ ）族。
A、满族 B、朝鲜族
C、回族 D、壮族
12、按佛教天台宗说法，佛有“法身，报身、应身“三身，与他们相对应的佛名依次是（ ）。
A、释迦牟尼佛、卢舍那佛、毗卢遮那佛
B、卢舍那佛、释迦牟尼佛、毗卢遮那佛
C、毗卢遮那佛、卢舍那佛、释迦牟尼佛
D、卢舍那佛、毗卢遮那佛、释迦牟尼佛
13、中国第一座佛教寺庙是（ ）
A、东林寺 B、塔尔寺
C、白马寺 D、华严寺
14、下列（ ）时期是中国古建筑体系的成熟时期。
A、汉代 B、魏晋南北朝
C、隋唐 D、宋朝
15、中国古代最大的一座帝王陵墓，也是世界上最大陵墓之一的是（ ） 。
A、朱翊钧的定陵
B、武则天的唐乾陵
C、秦始皇陵
D、朱棣的长陵
16、北京故宫始建于（ ）年。
A、1406 B、1506
C、1426 D、1416
17、我国现存历史悠久而规模宏大的皇家花园是（ ）
A、北海公园 B、苏州园林
C、颐和园 D、承德避暑山
18、贵妃鸡、葫芦鸡、叫化鸡分别属于（ ）。
A、福建菜、西北菜、浙江菜。
B、上海菜、西北菜、江苏菜。
C、上海菜、东北菜、江苏菜。
D、广东菜、东北菜、山东菜。
19、黑龙江省最早的滑雪场是（ ）。
A亚布力滑雪场 B 二龙山滑雪场
C 玉泉滑雪场 D 吉华滑雪场
20、目前我国唯一对外开放的东正教堂是（ ）。
A圣母守护教堂
B 圣﹒索菲亚教堂
C阿利克谢耶夫教堂
D尼古拉中央大教堂
21 、伊斯兰教大约在唐代传入黑龙江，第一站是（ ）。
A 双城 B依兰 C宁安 D阿城
22 、既是生长在松花江里的名贵特产鱼类，又是中国“四大淡水名鱼”的是（ ）
A大白鱼 B鲤鱼 C 鳜鱼 D鳇鱼
23、黑龙江省适宜种植（ ）、小麦、玉米、水稻、马铃薯等粮食作物。
A高粱 B大豆 C 甜菜 D亚麻
24、圣﹒索菲亚教堂的建筑风格属于（ ）风格。
A巴洛克式 B 哥特式 C拜占庭式 D文艺复兴式
25、过去黑龙江在“腊八”之后有（ ）的习俗。
A包冻饺子 B腌酸菜 C冰冻水果 D杀年猪
26、导游人员为防止漏接应提前（ ）到达接站地点。
A、15分钟 B、半小时 C、1小时 D、90分钟
27、旅游是人类社会（ ）发展到一定阶段的产物。
A、文明 B、文化 C、政治 D、经济
28、旅行社业当在许可证到期前（ ）个月内，持许可证到原颁证机关换发
A、一个月 B、二个月 C、三个月 D、四个月
29、保证金制度中赔偿请求人请求赔偿的时效期限为（ ）天
A、30天 B、60天 C、90天 D、120天
30、造成旅游者误机（车、船），旅行社应赔偿旅游者的直接经济损失、并赔偿经济损失（ ）的违约金
A、5% B、10% C、15% D、20%
三、判断题（填写到答题卡指定位置，正确的打√，错误的打×，每题1分共20分）公认的近代旅游活动的开端是1845年7月5日.由法国人托马斯库克组织的一次有570人参加的火车旅行. （ ）
2、旅行社责任保险，不是按照参加旅游人数多少进行投保，而是根据选择确定的保险金额一次性投保，保险期为3年。（ ）
3、地陪做沿途风光导游时,讲解的内容要丰富,语言节奏明快;景物取舍灵活,随机应变,与旅游者一起观赏（ ）
4、导游方法的运用原则是宾客至上原则,合理而可能原则和优质服务原则。（ ）
5、旅游业三大支柱是旅游业存在和发展的先决条件．（ ）
6、导游人员不得向游客兜销物品或购买游客的物品．（ ）
7、1979年1月，国务院批准哈尔滨为第三批国家历史文化名城。（ ）
8、2007年，中国旅游促销主题为“中国乡村游”。（ ）
9、导游人员通过年审后，年审单位应为其保留剩分值，并在此基础上输入新的分值。（ ）
10、旅行社导游员小张偷盗旅游者的财物，对旅游者承担刑事责任的应是旅行社和导游员小张。（）
11、凡是被降低或取消星级的饭店，自降低或取消星级之日起一年内不予恢复星级。（ ）
12、国际旅行社的经营范围都包括：入境旅游业务、出境旅游业务。（ ）
13、国内旅行社的经营范围包括：不仅国内旅游而且可办出境旅游业务。（ ）
14、某旅游团计划1月7日飞抵哈市，1月9日晚8点乘飞机离开，由于是“冰雪节”旅游旺季，接团社未能按计划买到机票，只得安排该团乘加班飞机于1月8日晚7点离开，旅游者要求索赔。（ ）
15、导游人员擅自增减旅游项目，旅游行政部门对其适用罚款1000至30000元人民币条款，其处罚是否合理。（ ）
16、质监所接到赔偿请求书，经审查对符合保证赔偿条件的应及时做出受理决定，不符合受理条件的应当在接到赔偿请求书之日起7个工作日内通知请求人不予受理的理由。﹝ ）
17、导游人员按等级分为特级导游员、高级导游员、中级导游员、初级导游员（ ）
18、旅行社对旅游者提供的旅游服务项目，应当按照国家规定收费；旅行中增加服务项目需加收费用的，可以通知旅游者 （ ）
19、旅游饭店星级评定，采取按星级饭店的必备条件与检查评比相结合的方法综合评定（ ）
20、取得导游人员资格证书的，就可以随意带团进行旅游活动。（ ）
四、简答题（填写到答题卡指定位置,共2题，每题5分，共10分）请以哈尔滨夏季时间为背景，设计一个“哈尔滨城市风光2日游”产品，要求：游遍哈尔滨市区夏季主要景点，品尝哈尔滨特色餐饮，入住代表哈尔滨旅游文化特色的宾馆，在哈尔滨有特色的商店购物，欣赏哈尔滨特色文艺演出，用中档空调车，费用在350-400元之间。
2、请以哈尔滨冬季时间为背景，设计一个“哈尔滨冰雪风光2日游”产品，要求：游遍哈尔滨市区冰雪游主要景点，品尝哈尔滨特色餐饮，入住代表哈尔滨冰雪旅游文化特色的宾馆，在哈尔滨有特色的商店购物，欣赏哈尔滨特色文艺演出，用中档空调车，费用在350-400元之间。
五、辨析题（填写到答题卡指定位置,共2题，每题5分，共10分）说明导游收受回扣和索要小费的危害，以及与国际惯例给付和接受小费的区别。
2、说明导游讲解不规范的危害及规范讲解的要点。
六、论述题（填写到答题卡指定位置,共10分）
论述“黑社”“黑导”“黑店”“黑车”的危害及整顿规范的依据和措施。
