84、导游人员应如何处理少数游客的苛求？
答：面对旅游者的苛求和挑剔，导游人员一要认真倾听，不要没听完就指责旅游者的要求不合理或胡乱解释；二要微笑对待，不要一听到不顺耳的话就表示反感，还恶言相向，三要耐心解释，对合理的便不可能办到的要求，要耐心的、实事求是地进行解释，不要以“办不到”一口拒绝。总之，对旅游者的苛求和挑剔，导游人员不得意气用事。
85、我国旅游业发展的指导思想是什么？
答：大旅游、大市场、大产业
86、我国哪年加入世界旅游组织？
A 1981年 B 1983年 C 1993年 D 1995年
答：B
87、世界旅游组织确定的世界旅游日为？
A 8月26日 B 8月27日 C 9月26日 D 9月27日
答：D
88、旅游资源具有哪些特征？
答：①地域性②多样性③观光性④吸引力的定向性⑤可创新性⑥季节性⑦永续性及脆弱性
89、旅游资源在旅游业发展中的作用是什么？
答：①旅游资源是旅游活动的基础和前提
②是刺激旅游需求的内在动因
③是旅游产品的重要组成部分
④旅游资源的特性控制着旅游活动的周期
90、简述旅行社的基本职能？
答：作为旅游者提供旅行服务的专门机构，旅行社一般都不得具有以下五种基本职能：生产职能；销售职能；组织协调职能；分配职能；提供信息职能。
91、旅游业作为一个特殊的行业具有哪些特点？
答：①综合性的产业②劳动密集型的服务性产业③依托性强的产业④环境密集产业
92、导游员为什么要学好普通话？
答：导游是运用语言来讲解旅游自然景观和人文景观，使旅游者获得知识，实现审美满足工作的。人们常说：“导游员是告语言吃饭的”。因此，熟练掌握并正确运用普通话是对导游员起码的要求。
93、普通话的科学含义是什么？
答：以北京语音为标准音，以北方话为基础方言，以典范的现代白话文著作为语法规范。普通话是汉民族共同语，也是我国各民族之间通用的语言，是我国的代表语言。
94、词内容应包括什么？
答：代表所在接待社、本人、司机旅游者光临本地；介绍自己姓名及所属单位；介绍司机；表示提供服务的诚挚愿望；预祝旅游愉快顺利。
95、旅游团早于导游员抵达接站地点怎么办？
答：①导游员应及时向领队、全陪及客人赔礼道歉
②实事求是地说明情况，以表示自己要作好导游工作的诚意
③与他们协商后采取弥补措施，取得旅游者的谅解。
96、旅游团要求变更计划行程，导游员应如何处理？
答：旅游过程中，旅游团（者）提出变更路线或日程的要求时，导游人员原则上按合同执行，特殊情况报组团社。
97、旅游者丢失证件或物品，导游人员应该如何处理？
答：当旅游者丢失证件或物品时，导游人员应详细了解丢失情况，尽力协助寻找，同告组团社或接待社，根据组团社或接待社的按捺协助旅游者向有关部门报案，补办必要的手续。
98、旅游者的行李丢失或损坏，导游员应如何处理？
答：当旅游者的行李丢失或损坏时，导游人员应详细了解丢失或损坏情况，积极协助查找责任者，当难以找出责任者时，导游人员应尽量协助当事人开具有关证明，以便向投保公司索赔，并视情况向有关部门报告
99、景点导游的讲解要求
答：抵达景点后，地陪应对景点进行讲解，讲解内容应繁简适度，应包括景点的历史背景、特色、地位、价值等方面的内容。讲解的语言应主动，富有表达力。在景点导游的过程中，地陪应保证在计划的时间与费用内，旅游者能充分地游览、观赏，做到讲解与引导游览相结合，适当集中与分散相结合，劳逸适度，并应特别关照老弱病残的旅游者。在景点导游的过程中，地陪应注意旅游者的安全，要自始至终与旅游者在一起活动，并随时清点人数，以防旅游者走失。
100、由于卧铺票紧张旅游团推迟离开所在地时，怎么办？
答：①地陪、领队、全陪商议后，取得一致意见，然后向全团说明情况，诚恳道歉，求得原谅
②分头做好游客的思想工作，力争圆满处理，大家高兴
③安排好游览活动，适当延长游览时间，增加游览项目，但应避免游客产生拖延时间的感觉
④报告组团社，并通知接团社更改相应的接待计划。
101、团体包价旅游的服务项目应包含哪些内容？
答：①饭店客房
②早餐、正餐和饮料
③市内游览用车
④交通集散地接送服务
⑤导游服务
⑥每人20千克的行李服务
⑦游览点门票
⑧文娱活动入场券
⑨城市间的交通
102、中国素有 ____王国之称。
答:瓷器
