导游资格考试业务知识考试试题及答案7

36、导游服务发展的趋向是什么？

37、什么是导游服务中的功能服务？

38、什么是导游服务中的心理服务？

39、导游服务中的有形服务与无形服务有何关系？

40、提供无形服务时应如何尊重旅游者？

36、导游服务发展的趋向是什么？

导游工作发展的趋向；（1）导游工作知识化；（2）导游手段科技化；（3）导游方法多样化。

37、什么是导游服务中的功能服务？

向旅游者提供的“有形”的物质服务，即旅游合同中规定的旅游者有权享用有的服务，被称为功能服务或机能服务。

38、什么是导游服务中的心理服务？

通过人际交往和精神文明这些“无形”的、心理情感因素的服务手段满足旅游者，使其在心理上对旅游者施加影响，在精神上茯得满足服务被称为心理服务或情绪服务。

39、导游服务中的有形服务与无形服务有何关系？

导游服务应是有形服务和无形服务的有机结和，功能服务和心理服务的和谐统一。高质量的导游服务主要是缜密地利用无形的精神和心理服务，能动地发挥有形的物质设施的作用，使其产生正的价值，令旅游者感到物有所值。

40、提供无形服务时应如何尊重旅游者？

向旅游者提供无形服务时，首先应尊重其人格和愿望，在“合理而可能”的情况下努力满足其需求，满足其自尊心，多与其进行诚恳的感情沟通，建立正常的人际关系。