一、填空题(每题1分,共10分)
1.导游服务与服务行业中其他服务不同的特点，归纳起来有以下几点：独立性强、脑体高度结合、复杂多变和_____________。
2.全陪应严格按照_____________和旅游合同提供各项服务。
3.导游讲解应遵循的原则有以客观现实为依托的原则、针对性原则和_______。
4.当北京时间为12时时,东京时间应为____时.
5.散客导游服务就是旅行社按照散客的要求提供各项导游服务，主要有旅游咨询服务、单项委托服务和__________.
6.临时导游证的有效期限最长不超过____个月并不得延期.
7.调节游客情绪、消除消极情绪的方法基本上有三种，即补偿法、转移注意法和_______.
8. 外国人来华时,必须在制定口岸向边防检查站交验有效证件,填写_________,经边防检查站查验核准加盖验讫章后方可入境..
9. 杜绝责任事故,不出或少出问题,处理好_________是保证并提高旅游服务质量的基本条件
10. 自2001年9月起旅行社从事旅游业务经营活动的,必须投保______________.
二、单项选择题（每题1分，共15分）
1. 导游工作的中心任务是（ ）。
A导游讲解 B旅行生活照料 C市内交通服务 D翻译服务
2.（ ）是旅游接待服务的核心和纽带。
A住宿服务 B交通服务 C问询服务 D导游服务
3.导游人员（ ）。
A代表接待社的利益
B代表游客利益
C代表目的地歌接待单位的利益
D既代表接待社的利益，又肩负维护游客合法利益责任
4.要搞好与领队的关系，首先是导游人员应（ ）。
A尊重领队
B避免正面冲突
C多同领队协商
D 支持领队工作
5.一名游客购物回饭店后，因对颜色不满意而要求导游员帮他退换，导游员可以（ ）。
A让游客自己去退，理由是工作忙走不开
B陪同前往，帮助游客与商店交涉
C告诉游客这类要求已超出了导游服务的范围
D对游客说：“你自己挑的商品，出了店就不能退换了”
6.旅游团游大明湖时，一游客提出希望单独划船游湖，导游员应（ ）。
A 同意其要求，但陪同一起划船
B 说明为了安全，不能同意其要求
C婉言劝阻，若游客坚持，就不必阻拦
D 让游客去问领队，由领队决定
7.杭州导游将许仙和白娘子称为中国的罗密欧与朱丽叶，这种导游手法叫做（ ）。
A触景生情法 B突出重点法 C虚实结合法 D 类比法
8.某旅游团乘坐区沿海城市的航班，导游要保证团队提前（ ）到达机场。
A0.5小时 B1小时 C1.5小时 D2小时
9.如果某旅游者身体不舒服，提出要在饭店内休息，导游应（ ）。
A前去询问身体状况，安排送餐服务
B讲清未享用的费用不退
C尽量说服其随团活动
D报告组团旅行社
10.一游客要在地摊上购买文物，这时导游应该（ ）。
A协助选购
B提醒他不要上当
C劝阻，告知海关规定
D报告旅行社
11.某游客要求其做的亲友随团活动，导游员应（ ）
A征得领队同意
B征得绝大多数游客同意
C让其办理入团手续
D婉拒
12.旅客携带中药材、中成药出境，前往国外的，总限值（ ）
A300美元 B人民币300元
C人民币1500元 D1500美元
13.导游员若有机会与外国游客一起饮酒时，要注意饮酒量不得超过本人平时酒量的（ ）
A1/4 B 1/5 C 1/3 D1/2
14.身高不够1.1米的儿童随母亲乘火车旅行，单独占有一张卧铺。他可以（ ）
A不买票 B买儿童票
C买全票 D卧铺车厢空时可以不买票
15.根据旅客列车种类有关常识，Y52是（ ）
A快速列车 B特快列车 C临时列车 D临时旅游列车
